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ポイントシステムについて

よくある質問　Ｑ＆Ａ

こちらでは、よくある質問をまとめてみました。

■ご注文の流れ（お買い物の方法）はこちら

■ご注文について

■配送・お支払いについて

■ポイント会員について

■その他

ご注文について

  • Q．配達日時の指定はできますか？
    A．配達日時の指定は、１３時までにご注文いただけましたら、翌々日以降の日時をご指定できます。
    （地域によって配送日数がかかる場合があります。）
    ◆お届け日の検索はこちら◆（発地の郵便番号は〒6008310です。）
    また、２０日先まで承ります。その際、必ず備考欄に「ご希望日時」を記入してください。
    通常のお買い物と同様にご注文ください。

  • Q．注文したのですがお店からのメールが届きません。
    A．ご注文後すぐに「ご注文の控えメール」が自動送信されます。
    ただしhotmailや携帯メールの場合、自動配信メールが届かないケースがあるようです。
    その際は当方が後ほど手動でお送りしている詳細メールをお待ち下さい。
    24時間経過しても当方からの詳細メールが届かない場合はメールアドレスの間違いや迷惑フォルダに
    振り分けられるなど何らかのメールトラブルが考えられます。
    お手数ですがご連絡可能なメールアドレスをまでご連絡くださるか、お電話でお問い合わせください。
    特に携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様はPCからのメール拒否などの 受信拒否設定を
    解除しておいてください。
    ※休業日や夜間はお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。

  • Q．返品・交換はできますか？
    A．不良品や配送時の破損の場合は返品、交換いたします。
    詳しくは◆ご利用ガイド（返品・交換について）◆をご覧ください

  • Q．注文したのにカートに何も入っていませんと表示されますが。
    A．カートに入れたも関わらず、「お買い物かごには何も入っていません」の表示がありました場合は、
    ブラウザのクッキーが無効になっている可能性がありますので、お手数ですが、ブラウザの設定を
    ご確認ください。
    ブラウザCookei設定はこちらをご覧下さい→「クッキーをオン（有効）にする方法　判定機能付」
    ※設定を変えたのに、表示される場合は、お電話・FAX・メールでもご注文を承ります。
    詳しくは◆ご利用ガイド（電話・Fax・メールでご注文）◆をご覧ください。

  • Q．注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
    A．発送前でしたらもちろんできますが、発送後の変更・キャンセルはできませんのでお早めにご連絡ください。

  • Q．通販の商品を店頭で購入できますか？
    A．可能ですが、商品のお取扱い状況や価格等が実店舗と異なりますので、ご来店頂いた際に、
    店舗でお取り扱いのない商品や在庫切れ等のご迷惑をお掛けすることがございますので、事前に
    在庫等の確認を ご連絡いただけましたら幸いです。
    webサイトよりご注文いただき、店頭にてお受け取り、お支払いいただくことも可能です。
    ご注文フォームの「コメント欄」にお引取り希望とご記入下さい。
    折り返し、在庫の有無・お渡し可能日をご連絡差し上げます。

  • Q．実店舗が近くなので、商品を取りに行けますか？
    A．はい。 webサイトよりご注文いただき、店頭にてお受け取り、お支払いいただくことも可能です。
    ご注文フォームの「コメント欄」にお引取り希望とご記入下さい。
    折り返し、在庫の有無・お渡し可能日をご連絡差し上げます。

配送・お支払いについて

  • Q．定形外郵便・メール便発送はできますか？
    A．できるものもありますが、その場合は、商品ページに記載されている商品に限ります。
    ただし、サイズ規定や紛失、割れなどの事故の補償がありませんので、指定頂いた場合は、
    その旨、ご了承頂いているという認識でお送りしております。
    どうしても定型外郵便・メール便での発送をご希望される際は、メールにてご連絡下さいませ。

  • Q．定形外郵便発送の代金引換払いや、クレジットカード決済はできますか？
    A．いいえ、できません。当店の代引き払いとクレジットカード決済は宅配便会社のサービスですので、
    ご面倒ですが、定形外郵便・メール便発送をご希望のお客様には、銀行振込でのお支払いを
    お願いしております。

  • Q．クレジットカード決済を選んだのですが、カードが使えず決済できませんでしたが？
    A．折り返し、当店よりお客様のご登録メールアドレスに他の決済方法をご案内するメールをお送りいたします。しばらくお待ちください。（他のカードで決済・銀行振込・代引き払いの中からお選びいただきます）
    ◆ご利用頂けるカード一覧◆

  • Q．クレジットカード決済をしたあとですが、キャンセルや変更はできますか？
    A．当店でのクレジットカード決済システムは、発送時に決済受理となりますので、発送前でしたら
    変更やキャンセルができます。その際はお早めにご連絡ください。

  • Q．注文後何日くらいで届きますか？
    A．基本、当日の１３時までにご注文いただいた分については翌日（営業日）発送となります。
    ただし、状況によって発送日が多少送れる場合や、在庫切れの場合に関しましては、発送日を
    変更させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

  • Q．発送できない日はありますか？
    A．日曜・祝日などの休業日は発送できません。

ポイント会員について

  • Q．ポイント会員になるにはどうしたらいいですか？
    A．購入時にのみ、登録ができます。
    詳しくは◆ポイント会員になるには◆をご覧ください。
    １ポイント＝１円に還元され、次回当店の商品をご購入する際にお使いいただけます。

  • Q．以前利用したことがあるのですが、ログインできずポイントも付いてませんが？
    A．前回のご注文時にユーザー登録をしていないと、ポイントが付かずログインもできません。
    次回ご注文時にユーザー登録を行ってください。ご注文時、備考欄にその旨を明記頂ければ、
    当方で前回分のポイントを加算いたします。詳しくは◆ポイント会員になるには◆をご覧ください。
    （ユーザー登録はご注文時お客様情報入力画面の上部に項目がございます。）

  • Q．現在のポイントを知りたいのですが・・・。
    A．トップページのポイント確認より「ユーザー名」「パスワード」を入れて頂くと確認できます。

  • Q．パスワードを忘れてしまいました。
    A．IDとパスワードを忘れてしまった場合は、◆ID・パスワードを忘れてしまった場合◆をご覧いただき、
    お買い物をされた時の「メールアドレス」を記入してください。
    IDとパスワードをメールでお知らせいたします。

その他

  • Q．問い合わせの返事メールが届きません。
    A．通常お問い合わせ頂いてから2日以内にお返事メールをお送りしております。
    48時間経過しても当方からのメールが届かない場合は、メールアドレスの間違いや迷惑フォルダに
    振り分けられるなど、何らかのメールトラブルが考えられます。
    お手数ですがご連絡可能なメールアドレスをこちらまでご連絡ください。
    ※携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様は、PCからのメール拒否などの受信拒否設定を解除して
    おいてください。
    ※休業日や夜間はお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。

  • Q．ラッピングはできますか？
    A．贈り物の際はご希望がございましたら、無料でギフトラッピングさせていただいております。
    「コメント欄」にご記入下さい。
    （但し、商品の大きさや形によって、対応出来ない場合もございます。）

  • Q．領収書は発行してくれますか？
    A．ご注文時に、ご注文フォームの「コメント欄」にご記入いただければ発行いたします。
    お名前もご指定いただけます。

  • Q．実店舗が近くなので、商品を取りに行けますか？
    A．はい。まずはお電話またはメールでお問い合わせ下さい。
    webサイトよりご注文いただき、店頭にてお受け取り、お支払いいただくことも可能です。
    ご注文フォームの「コメント欄」にお引取り希望とご記入下さい。
    折り返し、在庫の有無・お渡し可能日をご連絡差し上げます。

有限会社コタニ

キッチン用品　生活雑貨の通販ならコタニ金物〒600-8310 京都市下京区七条西洞院東入夷之町686-3
Tel. 075-371-8519  Fax. 075-351-3157  営業時間 7：30～19：00（土曜18：30）
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